Última edição: 29 de dezembro de 2025

Acordo de Nível de Serviço (SLA) para Software PhotoRobot

Este documento representa o Acordo de Nível de Serviço (SLA) para o Software PhotoRobot: Versão 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., República Tcheca.

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1. Introdução

Este Acordo de Nível de Serviço ("SLA") descreve os níveis de serviço e compromissos de disponibilidade fornecidos por:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

Para clientes que utilizam:

PhotoRobot Controla a Nuvem
PhotoRobot Cloud 2.0
Serviços associados de hospedagem, processamento e sincronização

Este SLA é incorporado por referência aos Termos de Serviço da PhotoRobot e se aplica apenas a componentes baseados em nuvem do ecossistema PhotoRobot.

Software local (Controles Local / CL) e componentes baseados em firmware não são regidos por esse SLA.

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2. Definições

Serviço – PhotoRobot Controla a Nuvem e a Nuvem 2.0.
Disponibilidade – capacidade dos usuários autorizados de acessar as funções principais do Serviço.
Tempo de inatividade – indisponibilidade de funcionalidades principais NÃO causadas por eventos excluídos.
Percentual de Tempo de Atividade Mensal (MUP) – porcentagem de minutos durante um mês civil em que o Serviço estava disponível.
Incidente – interrupção ou degradação do Serviço.
Janela de Manutenção – manutenção programada anunciada com antecedência.

Fórmula para o tempo de atividade:

MUP = (Total de minutos – minutos de inatividade) / Total de minutos × 100%

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3. Compromisso de Disponibilidade de Serviço

PhotoRobot compromete-se a:

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3.1. Alvo de Disponibilidade

99,5% de Percentual Mensal de Tempo de Atividade

Isso corresponde a:

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Disponibilidade	SLA	Tempo Máximo de Inatividade por Mês
Padrão	99.5%	~3,6 horas
Enterprise	99.9%*	~43 minutos

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* SLA opcional de nível superior para contas empresariais.

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4. Componentes Incluídos

Este SLA se aplica a:

Login e autenticação
Navegação por projetos
Upload e processamento
Fluxos de trabalho spin/3D
Filas de renderização
Disponibilidade de API
Funções Cloud 2.0
Armazenamento, Download e Recuperação de Dados

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5. Componentes Excluídos

Os seguintes não contam como Downtime:

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5.1. Manutenção Programada

anunciado com pelo menos 24 horas de antecedência,
normalmente realizado durante horários de menor movimento,
pode reduzir temporariamente o desempenho ou a disponibilidade.

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5.2. Manutenção de Emergência

Necessário para lidar com vulnerabilidades de segurança ou instabilidade do sistema.

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5.3. Fatores fora do controle razoável da PhotoRobot

falhas na conexão de internet do cliente
Problemas com dispositivos locais
Ataques DDoS ou ameaças em nível de rede
questões em redes de terceiros fora do nosso controle
Eventos de Força Maior

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5.4. Problemas causados pelo Cliente

Configuração incorreta
uso inadequado da API
carga excessiva gerada pelos scripts do cliente
Fluxos de trabalho não suportados

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5.5. Controles Locais (CL)

CL é um componente local e não é coberto por esse SLA.

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6. Relato de Incidentes

Os clientes podem relatar incidentes para:

Portal de Suporte:https://support. photorobot.com

Um relatório válido de incidente deve incluir:

Descrição da questão
Hora da ocorrência
Etapas para reproduzir (se conhecidas)
Impacto nas operações

A investigação do incidente começa assim que a multa é recebida.

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7. Tempos de resposta

Metas padrão de resposta:

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Gravidade	Definição	Tempo de Resposta
Nível 1 – Crítico	Completa indisponibilidade do Serviço para todos os usuários	4 horas
Nível 2 – Major	Degradação significativa, fluxos de trabalho principais afetados	8 horas
Nível 3 – Menor	Degradação parcial, pequeno subconjunto de características	24 horas
Nível 4 – Baixo	Questões estéticas ou não urgentes	3 dias úteis

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*Tempo de resposta = tempo para confirmar, não tempo para resolver.

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8. Compromisso com a Resolução

PhotoRobot trabalhará continuamente para resolver incidentes críticos e graves.

Os tempos de resolução podem variar com base em:

Complexidade da questão
envolvimento de subprocessadores de terceiros (por exemplo, Google Cloud)
Necessidade de patches de emergência ou escalonamento de infraestrutura

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9. Backup e Proteção de Dados

PhotoRobot apresenta:

Replicação contínua de dados
armazenamento redundante em nuvem
Backups automáticos rolantes
Sistemas de failover de múltiplas camadas

Os tempos de recuperação de dados variam conforme o tamanho e o escopo, mas seguem as práticas do setor.

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10. Créditos de Serviço (Opcional / Nível Empresarial)

Créditos de serviço se aplicam apenas se incluídos explicitamente no contrato empresarial do Cliente.

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Exemplo de tabela de créditos

Disponibilidade Mensal	Crédito de Serviço
< 99.5%	5% da taxa mensal
< 99.0%	10% da taxa mensal
< 98.0%	25% da taxa mensal

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Créditos:

deve ser solicitado em até 30 dias
são aplicadas a futuras faturas
Não conceda reembolsos ou danos
são o remédio exclusivo para falhas no SLA

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11. Comunicação de Status

PhotoRobot mantém:

Monitoramento do sistema
Painéis internos de saúde
Páginas de status público opcionais (aprimoramento futuro)
Atualizações por e-mail para grandes interrupções

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12. Responsabilidades do Cliente

O cliente deve:

Manter uma conectividade estável à internet
Siga as melhores práticas e a documentação técnica
evitar o uso abusivo ou excessivo da API
Proteger e atualizar seu ambiente local
configure corretamente as pontes CL ↔ Cloud

O não cumprimento das responsabilidades pode invalidar os compromissos do SLA.

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13. Mudanças no SLA

PhotoRobot pode atualizar esse SLA periodicamente.
As mudanças tornam-se efetivas assim que são publicadas.
Mudanças materiais serão anunciadas antecipadamente.

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14. Informações de contato

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praga 1
República Tcheca

Portal de Suporte: https://support. photorobot.com
E-mail de contato: legal@photorobot.com (apenas para questões jurídicas)