Suporte PhotoRobot

A PhotoRobot coloca uma ênfase excepcional na qualidade e funcionalidade de nossas máquinas durante todo o seu ciclo de vida. Para isso, todas as unidades de controle da máquina possuem um sistema de diagnóstico integrado, permitindo a resolução de problemas antes que eles ocorram. O sistema monitora remotamente as temperaturas operacionais e vários outros parâmetros-chave. Isso permite respostas de suporte oportunas e ajuda a garantir uma produção ininterrupta para nossos clientes.

Nossa experiente equipe de suporte técnico está pronta para enfrentar quaisquer desafios – remotamente ou diretamente no local do cliente. Mantemos um extenso estoque de peças de reposição para substituições imediatas, enquanto nossos técnicos treinados na fábrica estão preparados para qualquer situação graças à experiência prática com a produção de máquinas. 

Para atender a vários requisitos de serviço, oferecemos os seguintes planos de serviço:

Contrato
Suporte prioritário
(Remoto ou no local)
Inclui o tempo necessário para o suporte, além do tempo de viagem de e para o PhotoRobot
Atualizações de firmware
Nova versão do firmware da unidade de controle
Peças de reposição
(excluindo consumíveis - como tampos de vidro, anéis de borracha, etc.)
Despesas de viagem
Despesas de viagem do técnico (passagens aéreas, hospedagem)
Contrato PWS
Melhor escolha
O Contrato PWS é pago uma vez por ano e cobre totalmente as necessidades do cliente sem custos adicionais. Ele fornece suporte técnico prioritário, uma garantia praticamente ilimitada em todos os componentes da máquina (excluindo consumíveis) e cobre atualizações de firmware. O plano também pode incluir despesas de viagem configuráveis e dependentes dos termos específicos do contrato. Tudo é cuidado 100%.
Contrato de Suporte
O Contrato de Suporte Padrão existe para clientes que preferem acesso ao suporte técnico, mas optam por intervenções de serviço pagas. É válido por 12 meses de cada vez na compra e fornece acesso direto a técnicos especializados da PhotoRobot e suporte de serviço por taxa por incidente.
Contrato Ad-Hoc
O Contrato Ad-Hoc é para clientes que não estão priorizando a operabilidade, o suporte técnico ou o serviço da máquina. Ele oferece uma taxa ad-hoc de alto nível para atender a essas necessidades, caso surja alguma e as prioridades do cliente mudem inesperadamente.
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