Acordos de Nível de Serviço PhotoRobot (SLA)

Esta página oferece acesso a todos os Acordos de Nível de Serviço PhotoRobot, uni-Robot Ltd., República Tcheca.

Cada SLA descreve diferentes compromissos de resposta e condições operacionais, dependendo se o cliente utiliza serviços em nuvem/software ou dispositivos de hardware.

Por favor, selecione o SLA relevante para o seu caso de uso:

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Software & Cloud SLA (SLA-SW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw

Este SLA define:

• Disponibilidade de serviços em nuvem
• Percentual Mensal de Tempo de Atividade (MUP)
• Níveis de gravidade dos incidentes de software
• Tempos de resposta iniciais
• Janelas de manutenção
• Créditos opcionais de SLA empresarial

Aplica-se a Cloud, Cloud 2.0, API, renderização e sincronização de CL para Cloud.

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SLA de Hardware (SLA-HW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw

Este SLA define:

• Classificação de incidentes de hardware
• Garantias de tempo de resposta
• Procedimentos diagnósticos
• Fluxo de trabalho de RMA
• Regras para peças de reposição
• Exclusões relevantes para dispositivos físicos

Aplica-se a todos os produtos de hardware PhotoRobot e componentes baseados em firmware.

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Consultas e Contato de Suporte para SLA

Se você não tiver certeza de qual SLA se aplica ao seu contrato ou configuração do sistema, entre em contato conosco pelo seguinte endereço:

legal@photorobot.com