Guia de Configuração de Suporte Remoto para PhotoRobot

Este manual do usuário descreve a instalação do aplicativo Splashtop SOS (EU) para suporte técnico remoto do PhotoRobot. O Splashtop SOS permite que os técnicos do PhotoRobot acessem o computador de um cliente e forneçam assistência técnica depois que o usuário concede permissão para um caso específico. Nossos técnicos podem então usar o Splashtop Business para acessar o computador com a solicitação de suporte técnico.

É, portanto, importante que o utilizador descarregue e instale o Splashtop SOS imediatamente ao instalar o PhotoRobot Controls. 

Mais importante, o usuário deve instalar a versão regional correta (EU) do aplicativo Splashtop SOS para que o PhotoRobot possa acessar o sistema. Isso ajuda a evitar atrasos em solicitações de suporte técnico, como quando um usuário não tem direitos suficientes para instalar o aplicativo. Instalar o aplicativo ao mesmo tempo que o PhotoRobot Controls garantirá que os usuários tenham o suporte de que precisam quando precisam. 

Nota: Para o guia completo sobre a instalação e uso do PhotoRobot Controls, consulte PhotoRobot - Primeiros Passos.

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Baixar Splashtop SOS para a Região da UE

É crucial que o utilizador descarregue a versão regional da UE da aplicação Splashtop SOS. Isto deve-se à localização dos técnicos da PhotoRobot na UE. Esteja ciente de que também existe uma versão regional dos EUA do Splashtop SOS, mas a versão dos EUA não permite que a PhotoRobot aceda ao seu sistema.

Para baixar a versão da aplicação Splashtop SOS para a região da UE, copie e cole o seguinte link no seu navegador.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Após abrir a página, o instalador do Splashtop SOS será descarregado para o seu computador, ou pode clicar num dos links para descarregar manualmente o instalador, se necessário.

A página descreve os passos para encontrar e instalar a aplicação no seu computador, e como permitir o suporte remoto da aplicação.

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Abrindo e Fechando o Suporte Remoto no Splashtop SOS

Para permitir o acesso ao seu computador, o Splashtop SOS criará um número de 9 dígitos que você fornecerá ao seu administrador de TI. 

O administrador poderá então usar este número para acessar seu computador.

Quando quiser encerrar uma sessão de suporte, saia do programa. 

A aplicação deixará de conseguir aceder remotamente ao seu computador até que descarregue e execute o programa novamente.

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Para Suporte Adicional & Resolução de Problemas

Se estiver enfrentando problemas, consulte Solução de Problemas do PhotoRobot para problemas comuns e suas soluções. Para suporte adicional, crie um ticket de suporte através da sua conta PhotoRobot.

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