Manual do Usuário de Solicitações de Recursos dos Controles PhotoRobot

Este manual do utilizador serve como um guia para usar o Quadro de Pedidos de Funcionalidades do PhotoRobot Controls. O manual descreve como aceder e ler o quadro, votar em pedidos existentes, enviar novos pedidos e seguir os tickets de pedido. Descubra como tudo funciona e como pode começar a participar imediatamente para ajudar a moldar o desenvolvimento do PhotoRobot Controls.

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1 - Como Abrir o Painel de Solicitações de Recursos

Para acessar o Painel de Solicitações de Recursos do PhotoRobot Controls, faça login em uma Conta PhotoRobot e navegue até a interface de Suporte.

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• Nota: Se estiver usando a versão local do CAPP, primeiro clique em Suporte e depois clique em Enviar um ticket. A interface de suporte será aberta na versão web do aplicativo.

Em seguida, na interface de suporte do aplicativo web, toque em Solicitações de Recursos na barra lateral esquerda. Isso abre a interface para o Painel de Solicitações de Recursos.

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2 - Como Ler o Quadro de Solicitações de Recursos

O Painel de Solicitações de Recursos do PhotoRobot Controls no CAPP possui uma interface que contém quatro painéis. De cima para baixo, os painéis exibem seus votos ativos, como funciona, os mais solicitados e todas as solicitações de recursos.

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Painel de Votos Ativos

O painel principal do quadro exibe os votos ativos da sua organização com o total de votos restantes, e permite que você envie uma nova solicitação de recurso. Isso se soma às informações sobre o procedimento de revisão e relatório para tickets de solicitação. Cada organização recebe um total de 5 votos que podem ser usados para votar em tickets de solicitação existentes ou para enviar uma nova solicitação de recurso. O número total de votos ativos é exibido ao lado do botão para solicitar um recurso.

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Painel Como Funciona

Clique no painel Como funciona para abrir uma caixa suspensa que descreve os quatro passos para solicitar recursos, sua revisão e implementação.

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1. Solicite um recurso ou vote em um existente.
2. PhotoRobot agrupa solicitações semelhantes.
3. Pedidos com mais votos têm maior probabilidade de progredir para as fases de planeamento.
4. PhotoRobot atualiza este quadro regularmente e à medida que tomamos decisões.

‍Nota: Ao tomar decisões sobre o planejamento, é uma promessa de processo, não uma garantia de ordem de envio. Restrições de engenharia, segurança e roteiro ainda se aplicam. No entanto, isso garante que a priorização seja transparente, visível e justa.

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Painel Mais Solicitado

Clicar no painel Mais solicitados abrirá uma caixa suspensa que destaca os tickets de solicitação que estão a ganhar popularidade. Isso permite que você alinhe os votos da sua organização com o interesse mais amplo do cliente, se assim o desejar.

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Painel de Todas as Solicitações de Recursos

O painel Todas as solicitações de recursos exibe os itens por número de votos. Ao mesmo tempo, a votação move os itens para cima ou para baixo na lista, dependendo do número total de votos.

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3 - Como Votar em Solicitações de Recursos Existentes

Para votar em solicitações de recursos existentes, encontre um recurso específico através do painel Mais solicitados ou do painel Todas as solicitações de recursos. Cada solicitação de recurso contém quatro colunas para descrever o recurso, exibir seu status, mostrar o número de votos e registrar votos.

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Há o título do recurso com uma breve descrição, enquanto o status comunica se a solicitação está em revisão, planejamento, desenvolvimento ou já está ativa. O status também pode comunicar que decidimos pausar ou não prosseguir com uma solicitação específica por enquanto.

Ao lado do status da solicitação, há o número de votos para essa solicitação e a coluna de ação para os usuários enviarem um voto. Clique em Votar para usar um dos votos disponíveis da sua organização, ou cancele um voto clicando no botão de voto novamente.

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Nota: O número total de votos disponíveis está relacionado à sua organização, não à cota de conta pessoal de uma única pessoa. Ao votar em um item, você troca um dos votos disponíveis de sua organização até que a solicitação atinja um resultado fechado. Por exemplo, resultados fechados podem incluir "lançado" ou "não planejado por enquanto". Neste ponto, as regras de votação podem não mais se aplicar a essa entrada específica.

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4 - Como enviar novas solicitações de recursos

No menu superior principal, clique em Enviar um recurso para abrir a caixa de diálogo para enviar novas solicitações de recursos.

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A caixa de diálogo exige que os usuários insiram um Assunto (título) claro para a solicitação de recurso e a Descrição do problema que você está tentando resolver. É então possível anexar arquivos antes de criar a solicitação de recurso.

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Após preencher os campos obrigatórios, clique em Criar solicitação de recurso para enviar seu ticket para o quadro. 

As submissões tornam-se então um ticket de suporte com uma etiqueta que o classifica como uma solicitação de recurso. Isso permite que a equipe da PhotoRobot tenha tempo para começar a revisar os detalhes da solicitação antes de entrar em contato diretamente com você. 

Então, frequentemente mesclamos as necessidades em um item do quadro que se torna visível para outros no ecossistema de clientes PhotoRobot. O ticket também permanece no tópico para notificar facilmente os usuários quando sua submissão se torna visível no quadro e quando eles podem votar no item.

Nota: Se você iniciar a partir de uma solicitação de recurso existente, seu ticket será automaticamente vinculado a essa solicitação específica para conectar os dois no contexto.

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5 - Como Acompanhar os Tickets de Solicitações de Recursos 

Para acompanhar o progresso de um ticket de solicitação de recurso, haverá um cartão para a solicitação na barra lateral do ticket de suporte.

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O cartão exibe o título público da solicitação, o seu resumo e o seu estado, juntamente com uma forma de abrir a entrada do quadro num novo contexto. Isso ajuda a garantir uma orientação clara, sem a necessidade de procurar a entrada correta.

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6 - Como a PhotoRobot Implementa Novas Solicitações de Recursos

Cada solicitação tem uma influência direta no que priorizamos e planejamos a seguir. No entanto, observe que os itens no quadro não representam um compromisso. Também lidamos intencionalmente com tickets de recursos de forma diferente dos tickets de suporte sensíveis ao tempo.

Isso significa que os tickets de recursos podem permanecer abertos por mais tempo enquanto avaliamos e agendamos o trabalho. Além disso, esteja ciente de que o Quadro de Solicitações de Recursos é não é um substituto para suporte urgente. Se a produção estiver inoperante ou você estiver enfrentando um bloqueio, sempre abra um ticket de suporte normal. A PhotoRobot responderá então através dos nossos fluxos de trabalho de suporte habituais.

No final, o Quadro de Solicitações de Recursos existe para que seu feedback se agregue em algo mensurável e para que possamos nos comunicar melhor. Use seu voto para se alinhar às prioridades de sua organização, envie ideias quando o quadro ainda não cobrir seu caso e observe os status à medida que o roteiro evolui.

A equipe PhotoRobot atualiza regularmente o quadro à medida que as decisões são tomadas, enquanto sua participação ajuda a moldar o produto para todo o ecossistema.

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Materiais e Informações de Apoio 

Para encontrar mais informações sobre o Quadro de Solicitações de Recursos, consulte Ajudando a Moldar os Controles PhotoRobot. Para suporte adicional usando o aplicativo PhotoRobot Controls, consulte PhotoRobot Primeiros Passos para a visão geral completa do software e seu uso.