Contratos de suporte para clientes PhotoRobot

00:00

Planos de serviço PhotoRobot

01:03

Contrato PWS

01:33

Contrato de suporte padrão

01:58

Contrato de Serviço Ad-Hoc

02:19

Ajuda para selecionar um plano

00:00 Para todos os clientes da PhotoRobot, damos ênfase excepcional à qualidade e  funcionalidade de nossas máquinas durante todo o seu ciclo de vida.

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00:09 Para isso, todas as nossas unidades de controle de máquinas possuem um sistema de diagnóstico integrado, permitindo a resolução de quaisquer problemas técnicos – muitas vezes antes que eles ocorram.

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00:19 O sistema monitora remotamente as temperaturas operacionais e vários outros parâmetros-chave para permitir respostas de suporte oportunas e garantir a produção ininterrupta para nossos clientes.

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00:31 Nossa experiente equipe de suporte técnico está pronta para enfrentar quaisquer desafios – remotamente ou diretamente no local do cliente.

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00:40 Além disso, mantemos um extenso estoque de peças de reposição para substituições imediatas, enquanto os técnicos da PhotoRobot estão preparados para qualquer situação graças à experiência prática com a produção de máquinas.

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00:54 Para atender aos requisitos de serviço, oferecemos 3 tipos de Planos de Serviço PhotoRobot, que você também pode encontrar nesta página para referência.

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01:03 O primeiro tipo de plano é o Contrato PWS.

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01:05 O Contrato PWS é pago uma vez por ano e cobre totalmente as necessidades do cliente sem custos adicionais.

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01:12 Ele fornece suporte técnico prioritário, uma garantia praticamente ilimitada em todos os componentes da máquina (excluindo consumíveis) e cobre atualizações de firmware.

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01:22 Os contratos PWS também podem incluir despesas de viagem configuráveis e dependentes dos termos específicos do contrato.

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01:29 O plano visa cuidar de tudo o que um cliente possa precisar.

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01:33 Então, o segundo tipo de contrato é o Contrato de Suporte Padrão.

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01:38 O Contrato de Suporte Padrão existe para clientes que preferem acesso ao suporte técnico, mas optam por intervenções de serviço pagas.

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01:46 Os planos padrão são válidos por 12 meses por vez na compra e fornecem acesso direto aos técnicos especializados da PhotoRobot, mas com suporte de serviço por taxa por incidente.

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01:58 Em terceiro e último lugar, há o Contrato de Serviço Ad-Hoc.

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02:02 O Contrato Ad-Hoc é para clientes que não estão priorizando a operabilidade, o suporte técnico ou o serviço da máquina.

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02:10 Este contrato oferece uma taxa ad-hoc de alto nível para atender a quaisquer necessidades de serviço, caso surjam e as prioridades do cliente mudem inesperadamente.

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02:19 Se você tiver alguma dúvida sobre os diferentes planos ou quiser ajuda para adaptar o plano ideal às necessidades exclusivas de sua empresa, entre em contato com nossa equipe de vendas para obter mais suporte.

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02:32 A PhotoRobot está aqui e pronta para ajudar a garantir a operação confiável e de longo prazo do seu equipamento PhotoRobot e para seu acesso direto ao suporte técnico.